Anécdotas — 12 marzo 2010

Esto me ocurrió hace ya algunos años, trabajando para una empresa donde lamentablemente le ofrecíamos el soporte gratis a todo usuario que comprara las Pc´s en Tienda Inglesa.
Resulta que estaba yo, hasta las manos como es habitual en nuestra profesión, y suena el teléfono con un usuario consternado que no podía recibir e-mails, y como todos estaban hasta las manos, lógicamente me pasaron la llamada a mí :

  • Y: Soporte técnico, en que puedo ayudarlo.
  • U: Si mirá, no puedo recibir correos!!.
  • Y: Bien, sería tan amable de decirme que cliente de correo está usando?.
  • U: El de windows…
  • Y: (Respirando hondo) ajá, necesitaría sabér que versión, puede ser Outlook, Outlook express..
  • U: (interrumpiendo) express! ese!!.
  • Y: Bien, sería tan amable de decirme que mensaje de error le indica?.
  • U: Me dice que no puede contactarse con el servidor.
  • Y: Bien, usted configuró correctamente el servidor? puso su nombre de usuario, contraseña etc?.
  • U: (Duda..) Eh.. no sé, yo solo lo abrí.
  • Y: Ok, necesita configurar el outlook para que funcione, dígame, que correo usa.
  • U: De internet…
  • Y: Bien, me refiero a que empresa, hotmail, yahoo, gmail, adinet…
  • U: ADINET!!
  • Y: Bien, vaya a herramientas, opciones (larga conversacion detallando todos los pasos)
  • Y: Bueno, ahora debería funcionar todo correctamente, presione por favor enviar y recibir…
  • U: A ver… no, me da el mismo error de nuevo..
  • Y: Hmm, que raro, está seguro que puso correctamente su usuario y password?.
  • U: Pruebo de nuevo a ver… no, sigue dando error.
  • Y: Hmm ok, repasemos nuevamente toda la configuración. (todo de nuevo).
  • U: Sigue dando error…
  • Y: Bien, tal vez sea un problema de comunicación, intente abrir una pagina web por favor.
  • U: Me dice que no se puede mostrar…
  • Y: Bien, usted tiene adsl? hizo click en el icono “conectar a internet”?
  • U: No….
  • Y: Bien, haga click en conectar a internet por favor…
  • U: Me da error…
  • Y: Está correctamente conectado el cable de red a la pc?
  • U: Que cáble?.
  • Y: Bien, a ver, digame, que dice el mensaje de error..
  • U: Dice que no se puede encontrar tono de marcado..
  • Y: (golpeandome la frente repetidamente) Usted se quiere conectar por modem?.
  • U: Si, creo, conectarme a internet!.
  • Y: Bueno, para eso usted debe conectar el cable del teléfono en su computadora.
  • U: A ver, dame un minuto (ruido de movimiento)… Tu tu… Tu tu… Tu tu…
  • Y: Cuelgo confiado que su problema se solucionó. A los 10 minutos llama de nuevo.
  • U: Bárbaro, tengo internet! muchas grac.. ah no, ahora se me fue de nuevo..
  • Y: Si, lo que pasa que tiene que conectar el cable del teléfono..
  • U: A ver espere..
  • Y: pero si lo conecta se va a …. tu tu, tu tu, tu tu.
  • Y: Cuelgo completamente atónito de la situación, vuelve a llamar el cliente.
  • U: Anda pero cuando te llamo se me va. (Pensará que viaja mágicamente por el aire?)
  • Y: Si señor, es que para seguír en internet debe mantener el cable conectado o tener dos líneas…
  • U: Ahhhh ya entendí! (cosa que dudo) muchas gracias! hasta luego!!.

Insisto, para vender conexión a internet debería hacerse un examen a ver si el usuario es apto de operarla, lo mismo cuando compra una PC, algo similar a la libreta de conducir, casos como estos pueden llevar a un ataque al corazón del help desk.

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El Autor

Damian de Arce
Damian de Arce

Soñador, poeta, escritor, tecnólogo, loco, antiguo, romántico, muchas cosas se dicen de mí, prefiero catalogarme como un observador de la humanidad.