Esto me ocurrió hace ya algunos años, trabajando para una empresa donde lamentablemente le ofrecíamos el soporte gratis a todo usuario que comprara las Pc´s en Tienda Inglesa.
Resulta que estaba yo, hasta las manos como es habitual en nuestra profesión, y suena el teléfono con un usuario consternado que no podía recibir e-mails, y como todos estaban hasta las manos, lógicamente me pasaron la llamada a mí :
- Y: Soporte técnico, en que puedo ayudarlo.
- U: Si mirá, no puedo recibir correos!!.
- Y: Bien, sería tan amable de decirme que cliente de correo está usando?.
- U: El de windows…
- Y: (Respirando hondo) ajá, necesitaría sabér que versión, puede ser Outlook, Outlook express..
- U: (interrumpiendo) express! ese!!.
- Y: Bien, sería tan amable de decirme que mensaje de error le indica?.
- U: Me dice que no puede contactarse con el servidor.
- Y: Bien, usted configuró correctamente el servidor? puso su nombre de usuario, contraseña etc?.
- U: (Duda..) Eh.. no sé, yo solo lo abrí.
- Y: Ok, necesita configurar el outlook para que funcione, dígame, que correo usa.
- U: De internet…
- Y: Bien, me refiero a que empresa, hotmail, yahoo, gmail, adinet…
- U: ADINET!!
- Y: Bien, vaya a herramientas, opciones (larga conversacion detallando todos los pasos)
- Y: Bueno, ahora debería funcionar todo correctamente, presione por favor enviar y recibir…
- U: A ver… no, me da el mismo error de nuevo..
- Y: Hmm, que raro, está seguro que puso correctamente su usuario y password?.
- U: Pruebo de nuevo a ver… no, sigue dando error.
- Y: Hmm ok, repasemos nuevamente toda la configuración. (todo de nuevo).
- U: Sigue dando error…
- Y: Bien, tal vez sea un problema de comunicación, intente abrir una pagina web por favor.
- U: Me dice que no se puede mostrar…
- Y: Bien, usted tiene adsl? hizo click en el icono «conectar a internet»?
- U: No….
- Y: Bien, haga click en conectar a internet por favor…
- U: Me da error…
- Y: Está correctamente conectado el cable de red a la pc?
- U: Que cáble?.
- Y: Bien, a ver, digame, que dice el mensaje de error..
- U: Dice que no se puede encontrar tono de marcado..
- Y: (golpeandome la frente repetidamente) Usted se quiere conectar por modem?.
- U: Si, creo, conectarme a internet!.
- Y: Bueno, para eso usted debe conectar el cable del teléfono en su computadora.
- U: A ver, dame un minuto (ruido de movimiento)… Tu tu… Tu tu… Tu tu…
- Y: Cuelgo confiado que su problema se solucionó. A los 10 minutos llama de nuevo.
- U: Bárbaro, tengo internet! muchas grac.. ah no, ahora se me fue de nuevo..
- Y: Si, lo que pasa que tiene que conectar el cable del teléfono..
- U: A ver espere..
- Y: pero si lo conecta se va a …. tu tu, tu tu, tu tu.
- Y: Cuelgo completamente atónito de la situación, vuelve a llamar el cliente.
- U: Anda pero cuando te llamo se me va. (Pensará que viaja mágicamente por el aire?)
- Y: Si señor, es que para seguír en internet debe mantener el cable conectado o tener dos líneas…
- U: Ahhhh ya entendí! (cosa que dudo) muchas gracias! hasta luego!!.
Insisto, para vender conexión a internet debería hacerse un examen a ver si el usuario es apto de operarla, lo mismo cuando compra una PC, algo similar a la libreta de conducir, casos como estos pueden llevar a un ataque al corazón del help desk.
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