Noticias — 31 diciembre 2012

Estas navidades han sido estupendas para todo gamer con acceso a una tarjeta de crédito internacional.
Como siempre en esta época, se desarrollan las “ofertas de navidad”, con descuentos de un 50, 70 y 75% en muchos juegos tanto antiguos como nuevos.
Esta tradición de descuentos fue reforzada por Valve y su plataforma Steam, pero muchos otros han adquirido mucha fuerza a lo largo de los años, incluso esta navidad han tenido muchísimas mejores ofertas retailers como GreenMan Gaming o Amazon.
Pero el que sin dudas se llevó todos los premios fue Gamers Gate.
En la noche del 22 de diciembre, este sitio web de venta de videojuegos Sueca colocó en su web una oferta enfermiza, el pack Bethesda New Year Collection (cotizado en 300U$D) a tan solo 28 dólares (91% de descuento).
Este pack cuenta con los siguientes juegos:

  • Brink Complete Pack
  • Dishonored™
  • DOOM 3 BFG Edition
  • Fallout 3: Game of the Year Edition
  • Fallout: New Vegas Ultimate Edition
  • Hunted: The Demon’s Forge™
  • RAGE
  • Rogue Warrior
  • The Elder Scrolls III: Morrowind® Game of the Year Edition
  • The Elder Scrolls IV: Oblivion® Game of the Year Edition Deluxe
  • The Elder Scrolls V: Skyrim

Evidentemente este precio fue un error, el cual demoro 10 horas en corregirse.
En esas 10 horas, el sitio web de GamersGate fue casi que colapsado y se tardaba horas en lograr hacer la compra (muy similar a lo ocurrido con Origin y su código de juegos gratis).
Cuando los responsables del sitio despertaron ya era demasiado tarde, miles de copias se habían vendido, incluso se habían agotado las Cd-Keys.
GamersGate inmediatamente cerro las compras, bajo el precio a la normalidad e incluso apago su sitio web unos minutos.

En ese momento se definieron tres grupos de personas:

  1.  Gente que logró realizar el pedido pero no fue procesado (PayPal no proceso el pago, no se le descontó dinero).
  2. Gente que si realizo el pedido, fue procesado, y recibió el juego pero no las Cd-Keys debido a que no habían en stock.
  3. Gente que realizo el pedido, fue procesado, recibió el juego y algunas Keys (hay reportes de gente que sólo recibió el Skyrim, o incluso todos los juegos menos 2 o 3)
  4. Gente que realizo el pedido, fue procesado, recibió el juego y todas las keys.


Después de la debacle

Después del caos, al otro día, GamersGate hizo un comunicado por Twitter explicando que se habían quedado sin Keys y que tendrían nuevamente en la mitad de enero.

Esto tranquilizó a todos los compradores ya que significaba que GamersGate iba a honrar la venta y asumir el error (tal cual lo hizo EA hace unos meses) y todos iban a poder conservar los juegos.


El caos una vez más

Uno pensaría que a esta altura GamersGate aprendió la lección y puso personas a vigilar su “peculiar” sistema automático de descuentos, pero hace apenas 3 días, un nuevo error surgió, un pack x4 de Borderlands 2 a 5U$D.

Y nuevamente su sitio fue invadido por miles de personas comprando 4 y 5 packs para regalarlos o incluso venderlos o cambiarlos más tarde.
Esto sin duda debe haber sido más de lo que GamersGate podía tolerar (económicamente) y unos días después comenzaron a devolver el dinero a todos los compradores de los packs de Borderlands 2, e incluso a los compradores del pack de Bethesda.


Así no es cómo funciona

El problema de esto, es que devolvieron el dinero de personas que ya tenían los Cd-Keys, incluso activados, y que ya estaban jugando o habían comprado el DLC de dichos juegos.

También se debe destacar que devolver el dinero “a la fuerza” y no entregar el producto es considerado ilegal en muchos países del mundo (bait and switch).
Al poco tiempo GamersGate realizó un comunicado explicando que todo había sido un error, y que estaban en proceso de devolverle el dinero a todas las personas con “ordenes incompletas” (con esto se refieren a las personas que pagaron pero no obtuvieron Cd-Keys) y que estaban hablando con los distribuidores para ver qué solución podían encontrar con las compras “parcialmente realizadas”.

El comunicado es el siguiente:

 We made a mistake. Our computer program grossly multiplied the discounts we were authorized to offer on these bundles and they were advertised at way below cost. We did not notice this on the day of the mistake because of the holidays. We have cancelled all unfulfilled orders as per our terms of use. We are working with the affected publishers to see what we can do with respect to partially filled orders. We highly value all of our loyal GamersGate customers and do not want to see our relationship with any of you damaged. Nor do we want to see our publisher partners harmed by our computer glitch. We are doing all that we can to sort this out, however due to the holidays we will most likely not be able to sort this out until next week. Please bear with us and forgive us for this disappointing error. We will update you as soon as possible.

Español :

Nos hemos equivocado. Nuestro sistema multiplico de manera brusca los descuentos que estábamos autorizados a hacer en estos packs. No nos dimos cuenta de esto en el momento debido a las fechas festivas. Hemos cancelado todas las órdenes incompletas como rige en nuestros términos de servicio. Estamos trabajando con los distribuidores afectados para ver que podemos hacer con respecto a las ordenes parcialmente completas. Valoramos mucho nuestros fieles cliente y no queremos ver nuestra relacion con ninguno de ustedes dañada, ni tampoco queremos ver a nuestros socios distribuidores dañados por nuestro error. Estamos haciendo todo lo que podemos para solucionar esto, sin embargo debido a las fechas festivas es probable que recién la semana que viene podamos arreglar esto. Por favor sigan con nosotros y perdónenos por este decepcionante error. Les notificaremos novedades lo antes posible.


La ira de internet

Todos los internautas actualmente están destrozando la página de Facebook de GamersGate y su Twitter, debido a la nula y pobre comunicación de la empresa con sus clientes, muchos están tildando todo esto de “estafa”.
Esto es una pesadilla de PR para GamersGate, y al parecer mucho no le importa, muchos suponen que están hablando con los distribuidores con la esperanza de que revoquen las Keys en Steam (las hagan invalidas) para así no tener que pagar por ninguna de ellas y tener pérdidas.
Al final dependerá de Bethesda si decide revocar las Keys o no, teóricamente es improbable debido a todos los problemas que traería, como por ejemplo la gente que ya compro DLC, y sin dudas sería muy mala prensa para Bethesda y Steam, que todos dudan que se sacrifiquen para cubrir los errores de GamersGate.

Está bien podría ser la última navidad de GamersGate si Bethesda y 2K deciden cobrarle igualmente todos los packs vendidos.
Y por cómo se ha manejado hasta ahora la compañía, diría que era previsible y hasta merecido, ya que tengan en cuenta que estos errores (luego del pack de Bethesda) siguieron pasando, casi que 10 veces con muchos títulos, por ejemplo, Alan Wake American Nightmare estuvo a 1.80 dólares por más de 5 horas.
¿Y ustedes que opinan, compraron packs de estos y fueron reembolsados o directamente no recibieron reembolso y les quitaron los juegos? Compartí tu experiencia y pensamientos con nosotros dejando un comentario aquí debajo.

El CEO de GamersGate Theodore Bergquist responde sobre los precios erróneos

El CEO de GamersGate brindó una declaración sobre lo ocurrido :

“We manage the world’s largest catalogue of games for digital sales, this years holiday sale was the biggest on the net,” Bergquist said when asked by True PC Gaming what exactly caused this issue. “Our program grossly multiplied the discounts we were authorized to offer on these bundles and they were advertised at way below cost.”

But will it ever happen again? Can we be sure that this was just a one time thing and will never be repeated in the future? Bergquist cannot promise that.

“We handle the biggest digital store on the net, with more than 4000 games and thousands and thousands of transactions every day. I can’t promise it will never happen again,” he said. “I can promise though that we do everything we can to improve our system and support on a daily basis and when things like this occur. We value our customers and the relationship with publishers and I think most of us can understand and accept sometimes there are errors.”

Español :

“Nosotros manejamos el catalogo de juegos mas grande del mundo, las ventas de navidad de este año fueron las mas grandes de la red”
Al ser indagado sobre cual había sido el error exactamente Theodore Bergquist dijo :
“Nuestro programa multiplico los descuentos de manera excesiva en esos packs, y fueron ofrecidos a la venta por un precio mucho menor al costo”
Pero puede ocurrir de nuevo?
“Manejamos la mas grande tienda digital de internet, con mas de 4000 juegos y miles y miles de transacciones todos los días. No puedo prometer que no vuelva a suceder, puedo prometer que vamos a hacer todo lo posible para mejorar nuestro sistema. Valoramos a nuestros clientes y nuestra relación con los distribuidores, y queremos pensar que la mayoría de nosotros puede aceptar que algunas veces hay errores.

Las devoluciones de dinero siguen en todo el mundo, y aún GamersGate no ha dicho que sucederá con las Cd-Keys ya activados en Steam.

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El Autor

Damian de Arce
Damian de Arce

Soñador, poeta, escritor, tecnólogo, loco, antiguo, romántico, muchas cosas se dicen de mí, prefiero catalogarme como un observador de la humanidad.